En Viña Urbana queremos que tu compra sea una buena experiencia de principio a fin. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo devolver un producto, pedir un cambio o solicitar el reembolso.

Última actualización: agosto de 2026.

Botón de arrepentimiento

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y a la Resolución 424/2020, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra último.

Para ejercerlo no necesitás justificar el motivo. El trámite es sin costo para vos: los gastos de devolución corren por cuenta de Viña Urbana.

Cómo ejercerlo: escribinos a ventas@viniaurbana.com.ar con el asunto “Botón de arrepentimiento”, indicando tu número de pedido, nombre completo y los productos que querés devolver. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles y coordinamos el retiro sin cargo.

Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe encontrarse:

• Sin abrir, con el precinto, la cápsula y la etiqueta intactos.
• En su envase o embalaje original, incluyendo estuches, cajas de madera, copas y todo elemento que formara parte de un combo o kit.
• En las mismas condiciones en que fue entregado.

Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos alimenticios, no podemos aceptar la devolución de botellas abiertas o consumidas, salvo que se trate de un defecto del producto (ver la sección siguiente).

Producto defectuoso, roto o equivocado

Si tu pedido llegó dañado, con faltantes, con una botella distinta a la que compraste o con un defecto de origen (por ejemplo, un vino con olor a corcho), no aplica el plazo de 10 días: escribinos apenas lo detectes y lo resolvemos.

Pedimos que nos envíes por correo o WhatsApp:

• Número de pedido.
• Fotos del producto y del embalaje tal como los recibiste.
• Una breve descripción de lo que pasó.

Según el caso, te ofrecemos el reemplazo del producto sin cargo, una nota de crédito para tu próxima compra o el reembolso total del importe, a tu elección. Los costos de logística quedan siempre a nuestro cargo.

Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el paquete llega visiblemente dañado, avisanos dentro de las 48 horas para que podamos gestionar el reclamo con el transporte.

Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, te confirmamos por correo la aprobación del reembolso.

• Plazo: el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Medio: se acredita por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si pagaste con tarjeta, el tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor y puede demorar hasta un ciclo de facturación adicional.
• Monto: se reintegra el importe total abonado por los productos devueltos, incluido el costo de envío cuando la devolución obedece a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la confirmación y no ves el reembolso acreditado, escribinos y lo seguimos con vos.

Cambios

Podés cambiar un producto sin abrir por otro de igual o mayor valor dentro de los 10 días corridos de recibido, abonando la diferencia si corresponde. Coordinamos el cambio por correo o WhatsApp y lo despachamos junto con el retiro del producto original.

Cómo hacer la devolución

1. Contactanos a ventas@viniaurbana.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 4166-5555, indicando tu número de pedido.
2. Coordinamos el retiro en el domicilio donde recibiste el pedido, sin costo para vos. Si preferís, también podés acercarlo a nuestro local.
3. Revisamos el producto y te confirmamos la aprobación por correo dentro de las 72 horas hábiles.
4. Procesamos el reembolso o despachamos el cambio, según lo que hayas elegido.

Devolución presencial: Manuela Pedraza 4090, CABA (C1429), de lunes a viernes de 10 a 18 h y sábados de 11 a 16 h. Llevá el comprobante de compra.

Pedidos cancelados antes del envío

Si cancelás el pedido antes de que salga de nuestro depósito, el reembolso es total y sin ninguna deducción. Escribinos cuanto antes así frenamos el despacho.

Venta de bebidas alcohólicas

Conforme a la Ley 24.788, la venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Al momento de la entrega podemos solicitar documento que acredite la mayoría de edad. Si el destinatario no puede acreditarla, el pedido no se entrega y se reintegra el importe abonado, descontando únicamente el costo del envío.

Contacto

Cualquier duda sobre esta política, escribinos y te respondemos a la brevedad:

• Correo: ventas@viniaurbana.com.ar
• WhatsApp: +54 9 11 4166-5555
• Local: Manuela Pedraza 4090, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1429)
• Horario de atención: lunes a viernes de 10 a 18 h · sábados de 11 a 16 h

Ante cualquier inconveniente, también podés realizar tu reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través de argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.